🇩🇪 Berlin, Germany · 19h ago
Customer Experience & Insights Manager (m/w/d)
Securitas Germany
LinkedInsenior
Securitas ist der größte Anbieter professioneller Sicherheitslösungen weltweit mit 322.000 Mitarbeitenden in 44 Ländern, davon 20.000 in Deutschland. Mit unseren Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft haben wir das Ziel, die Welt sicherer zu machen.Zur Verstärkung unseres Commercial Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Voice of Clients (m/w/d)Vollzeit/ unbefristetBerlinStellenbeschreibungImplementierung und Steuerung des Voice-of-Client (VoC) Programms gemäß globalen StandardsZentrale Sammlung, Strukturierung und Weiterentwicklung aller VoC-Daten im LandAnalyse von Kundenfeedback zur Identifikation von Trends, Risiken und WachstumschancenAbleitung konkreter Handlungsempfehlungen für Commercial, Operations, Marketing und SOCUnterstützung strategischer Initiativen wie Account Planning, Churn Reduction sowie Cross- und UpsellingErstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung zielgruppenspezifischer Reports und DashboardsAktive Kommunikation von VoC-Erkenntnissen in Meetings, Workshops und bereichsübergreifenden FomratenSicherstellung strukturierter Feedbackprozesse sowie Einhaltung von Governance- und DatenschutzanforderungenQualifikationenMind. 3 Jahre Erfahrung in Customer Experience, VoC-Management, Commercial Excellence oder MarktforschungErfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, Operations und Service DeliveryKenntnisse gängiger VoC-Tools und CRM-Systeme (z. B. Microsoft Dynamics, Qualtrics)Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie fundierte Erfahrung mit Power BI, Excel und DatenvisualisierungAusgeprägte Kundenorientierung und starke kommunikative KompetenzFähigkeit, komplexe Daten und Zusammenhänge verständlich für unterschiedliche Stakeholder aufzubereitenStrukturierte, methodische und lösungsorientierte ArbeitsweiseHohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und UmsetzungsstärkeZusätzliche InformationenFair bezahlt – Dank attraktiver Einstiegsgehälter Berufliche Sicherheit – Dank eines unbefristeten Arbeitsvertrags beim Marktführer Voll erholt – Dank 30 Urlaubstagen pro Jahr Clever gespart – mit unseren zahlreichen Vergünstigungen für Mitarbeiter:innen bei Anbietern wie z.B. Sky, Vodafone, McFit, FitX und vielen mehr Gut organisiert – Dank flexibler und planbarer Arbeitszeiten Mobil daheim – mit bis zu 50% mobilem ArbeitenGut gerüstet – Dank der zusätzlichen betrieblichen Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20% Arbeitgeberzuschuss Immer geschützt – mit der kostenlosen Securitas Gruppen-Unfallversicherung – auch in deiner Freizeit Gut geschult – Dank des umfangreichen Securitas Seminarkatalogs Nie allein – denn Teamwork bring uns voran; wir leben #WE, regelmäßige Feedback- und Potenzialgespräche mit dem Head of Talent Top ausgestattet – mit technisch modernsten ArbeitsmittelnImmer informiert – mit dem Securitas Online-Mitarbeiterportal Wir freuen uns auf deine Bewerbung!Klicke hierzu auf Jetzt bewerben - fülle das Online-Bewerbungsformular aus und lade deinen aktuellen Lebenslauf, sowie deine Zeugnisse hoch. Bitte gib auch deine Gehaltsvorstellung sowie deine Verfügbarkeit mit an.So geht’s mit deiner Bewerbung weiter:Deine Bewerbungsunterlagen werden innerhalb von 48 Stunden von unserem Recruiting Team geprüft. Wir kontaktieren dich telefonisch, um offene Fragen zu klären. Anschließend folgen ein virtuelles Zweitgespräch via Teams, ein Assessment sowie ein finales persönliches Gespräch mit dem Vice President Commercial vor Ort. Wir freuen uns dich kennenzulernen!Bei Fragen oder sonstigen Anliegen erreichst du uns telefonisch, montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr, unter der Rufnummer 0162 5463744.Deine Ansprechpartnerin: Esther Nawrath – Executive Recruiting SpecialistDas sind wir!Securitas ist der Marktführer für Sicherheitsdienstleistungen: In der Welt und in Deutschland. Unsere Aufgaben? So zahlreich und vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen.Weltweit beschäftigen wir 322.000 Mitarbeiter:innen in 44 Ländern, davon 20.000 Mitarbeiter:innen in Deutschland. Durch vielfältige Kundenobjekte, einen breiten Kundenstamm und starken Teamzusammenhalt bieten wir dir Stabilität und Abwechslung in deinen Aufgaben.Mit unseren Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft ist es unser Ziel, die Welt sicherer zu machen.Securitas steht für Chancengleichheit und Diversität!Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir Diskriminierung jeglicher Art ab und freuen uns auf Bewerbungen und die Zusammenarbeit mit Menschen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.Hinweis: Du erklärst dich mit deiner Einreichung der Bewerbung bereit, dass deine Bewerbung innerhalb der Securitas-Gruppe Deutschland sowie Kooperationspartner weitergeleitet wird. Dadurch erhöhen sich deine Bewerbungschancen. Wenn du dies nicht wünschst, teile uns dies bitte in deinem Schreiben mit.SECURITAS Holding GmbHEsther NawrathExecutive Recruiting SpecialistTel: 0162 5463744Mail: nawrath.esther@securitas.deWahlerstraße 2a40472 DüsseldorfSourced from LinkedIn. Relocantly aggregates public job postings; apply on the original site.