Deine Aufgabe Kenntnis von Prozessen und Servicestandards - ab dem Zeitpunkt der Einarbeitung lernst du unsere Prozesse und die in der Organisation geltenden Qualitätsstandards kennen. Dies ist die Grundlage der Arbeit in dieser Position . Analyse der Kundenservicequalität - du bewertest Telefonate, Chats und E-Mail-Korrespondenz hinsichtlich der Servicequalität, der Einhaltung von Unternehmensverfahren und -standards . Zusammenarbeit mit KI-Tools - du arbeitest mit Lösungen, die künstliche Intelligenz zur Analyse von Kundengesprächen und -korrespondenz nutzen. Deine Aufgabe wird es sein, den korrekten Betrieb der Systeme zu überprüfen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren . Qualitäts- und Prozessentwicklung - du wirst in der Lage sein, wiederkehrende Probleme, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und anschließend Empfehlungen zur Unterstützung der Entwicklung der Service qualität zu geben. Unterstützung der Entwicklung von KI-Lösungen - mit Kenntnis der Prozesse und Kundenbedürfnisse hilfst du dabei, KI-Tools zu kalibrieren und weiterzuentwickeln, um den Kundenservice und die Qualitätsüberwachung noch effektiver zu unterstützen. Dein Profil wenn du Erfahrung im Kundenservice, Contact Center, Beschwerdemanagement, Back-Office oder einem ähnlichen Umfeld hast wenn du verstehst, wie die tägliche Arbeit eines Beraters aussieht und welche Herausforderungen im Umgang mit dem Kunden entstehen, wie du nach Verfahren arbeiten und auf Details achten kannst, wenn du eine analytische, genaue und systematische Person bist, du dich für neue Technologien interessierst und Tools nutzt, die auf künstlicher Intelligenz basieren (z.B. Copilot, ChatGPT oder ähnliche), wenn du Kompetenzen im Zusammenhang mit dem Einsatz von KI in der Analyse von Qualität und Kundenerfahrung entwickeln möchtest, wenn du Schlussfolgerungen und Empfehlungen klar formulieren kannst, wenn du sehr gut Polnisch sprichst und schreibst. Ein zusätzlicher Vorteil ist Erfahrung im Qualitätsmonitoring oder bei Qualitätsaudits, Erfahrung in der Analyse von Kundengesprächen, Chats oder Korrespondenz, Kenntnisse in Speech Analytics, Text Analytics oder anderen KI-Lösungen zur Unterstützung der Datenanalyse, Erfahrung in der Telekommunikationsbranche. Über unsDiese Position ist für Menschen, die die im Kundenservice gewonnene Erfahrung mit modernen Technologien verbinden möchten. Du wirst einen echten Einfluss auf die Entwicklung der Servicequalität haben und gleichzeitig praktische Erfahrungen im Einsatz von künstlicher Intelligenz im Geschäftsumfeld sammeln .

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Junior Fachkraft für Servicequalität und KI-Entwicklung (m/w/d)