🇫🇷 Paris, France · 13h ago
Song Service – Architecte Solutions CCaaS F/H
L'Usine Nouvelle
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Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.Nous recherchons des profils expérimentés capables de concevoir, intégrer et sécuriser des architectures CCaaS et des solutions d’intelligence artificielle au cœur de la transformation des modèles de relation client.Votre RôleVous intervenez auprès de grands clients pour définir l’architecture cible, piloter les choix technologiques et accompagner la mise en œuvre de plateformes de centre de contact cloud et de solutions d’IA.Vous faites le lien entre les enjeux métier, l’expérience client, les contraintes du système d’information et les capacités des éditeurs. Vous êtes garant(e) de la cohérence de bout en bout, de l’intégrabilité, de la sécurité, de la performance et de l’évolutivité des solutions proposées.Vos Principales ResponsabilitésVos principales responsabilités incluront :Cadrage et conseil : Analyser les besoins, les parcours clients, les contraintes techniques et réglementaires, puis traduire ces enjeux en principes d’architecture et en trajectoires de transformationArchitecture de solution : Concevoir des architectures CCaaS robustes, sécurisées, résilientes et évolutives, en cohérence avec l’architecture d’entreprise et la stratégie cloud du clientIntégration de bout en bout : Définir et superviser l’intégration avec la téléphonie, les CRM, les outils de workforce management, les plateformes data, les API, les canaux digitaux et les composants du SISolutions d’intelligence artificielle : Concevoir l’intégration de solutions conversationnelles et génératives, notamment agents virtuels, bots, agent assist, routage intelligent, résumé automatique, analyse des interactions et automatisation des processusSélection de solutions : Contribuer aux études d’opportunité, benchmarks, RFI/RFP, démonstrations, POC et recommandations de solutions ou d’éditeursDelivery et gouvernance technique : Accompagner les équipes projet de la conception au déploiement, sécuriser les décisions structurantes, gérer les dépendances et contribuer aux revues d’architecture, aux tests et aux mises en productionCollaboration : Travailler avec les équipes métier, IT, sécurité, data, réseau, cloud, développement, intégration et exploitation, ainsi qu’avec les partenaires technologiquesDéveloppement de l’offre : Participer aux réponses aux appels d’offres, à la rédaction de propositions, à la capitalisation des actifs et au développement des partenariats éditeurs Veille et innovation : Suivre les évolutions du marché CCaaS, de l’IA, des hyperscalers et des standards d’architecture afin d’en évaluer la valeur et les impacts pour nos clients.,QualificationsAu moins 5 ans d’expérience en architecture, intégration ou mise en œuvre de solutions de centre de contact, dont une expérience significative sur des environnements cloud ou SaaSMaîtrise d’au moins une plateforme CCaaS du marché et bonne compréhension de son écosystème fonctionnel et techniqueExpérience concrète de l’intégration de solutions CCaaS avec des CRM, des composants télécom, des API et des services cloud Expérience dans la conception ou le déploiement de solutions d’IA conversationnelle ou générative appliquées à la relation clientCapacité à produire et défendre des dossiers d’architecture, à challenger des choix techniques et à construire une trajectoire de mise en œuvreAisance dans des environnements complexes et multi-acteurs, avec une forte capacité de communication auprès d’interlocuteurs métier et techniques Autonomie, rigueur, esprit de synthèse, sens du service et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle Anglais professionnel courantA propos de nousAccenture, c'est une communauté de plus de 700 000 talents et une mission commune : réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts ! Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.SongEn tant que Consultant Services, vous rejoignez nos équipes, spécialisées dans les expériences créatives, pour développer des projets innovants et répondre aux besoins en constante évolution des marques et des consommateurs.De l’idéation aux stratégies marketing, en passant par la data et la customer tech, vous développez de nouvelles expériences clients et prenez part à la transformation du monde.Pays/TerritoireParisInformations ComplémentairesEgalité des chances face à l'emploiChez Accenture, l’inclusion et la diversité sont essentielles à notre culture et font partie intégrante de nos valeurs fondamentales. Nous sommes engagés à créer un environnement de travail dans lesquels tous nos collaborateurs sont respectés et ont le moyen de donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous offrons un environnement inclusif, sans égard aux caractéristiques personnelles comme l’origine ethnique, la religion, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression du genre, l’âge ou le handicap.Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.,Réinventer avec Accenture.Chaque jour, nos équipes Accenture accompagnent les plus grandes entreprises et institutions dans leur parcours de réinvention en exploitant le potentiel de la technologie, la data et l’IA.Avec plus de 750 000 collaborateurs dans le monde et un écosystème de partenaire technologique influent, nous mobilisons nos expertises métier et sectorielle pour concevoir et proposer des solutions et des expériences personnalisées à nos clients.Sourced from LinkedIn. Relocantly aggregates public job postings; apply on the original site.