🇫🇷 Paris, France · 22h ago
Responsable Plateformes Digitales, CRM & Fidélisation (H/F)
INULA
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GROUPE :Acteur de référence dans le domaine des thérapies naturelles, le Groupe Inula est porté aujourd’hui par 3 marques expertes et naturellement complémentaires au cœur de la santé intégrative : • Pranarôm, pionnier de la science des huiles essentielles depuis près de 35 ans ; • HerbalGem, précurseur et expert des solutions naturelles à base de bourgeons frais et biologiques, depuis 40 ans ; • Biofloral, spécialisé dans la préparation d'élixirs floraux certifiés BIO, dans le respect de la méthode originale du Dr Bach. Fort du savoir-faire historique de ses marques, le groupe Inula met à profit le meilleur de la science et de la nature pour proposer des solutions de santé naturelles, efficaces, innovantes et adaptées aux besoins des patients et des professionnels de santé. Engagé pour la santé du quotidien et attentif à l’impact de ses activités, Inula maitrise l’ensemble de sa chaine de valeur, de la formulation à la distribution des produits à destination des professionnels de santé et du grand public: sélection exigeante des matières premières, laboratoires de production, centre de logistique interne et partenariat privilégié avec les prescripteurs. Nos 300 collaborateurs, présents dans nos filiales commerciales en Europe et aux États-Unis et sur nos différents sites de production, contribuent chaque jour au succès du groupe. Nos produits sont distribués dans plus de 30 pays, via nos forces de vente directes, nos partenaires locaux et sur nos différentes plateformes digitales.MISSIONS :Basé(e) à Paris, vous faites partie de l’équipe Digitale, sous la responsabilité de la Directrice Digital. Vous pilotez les plateformes digitales et leur écosystème (CMS, ERP, PIM/DAM, CRM), avec un rôle central dans le développement de la relation client et de la fidélisation. Vous contribuez au développement du CA et à la réussite des projets de croissance (nouveaux pays, nouvelles offres, développement B2B).Vos responsabilités principales seront :CRM & FidélisationPiloter et faire évoluer le programme de fidélité.Concevoir, déployer et optimiser les scénarios CRM automatisés B2C (définition des parcours clients, segmentation et personnalisation)Développer les mécanismes de collecte d’opt-in et d’enrichissement de la donnée client.Travailler en étroite collaboration avec le Service Client afin d’améliorer l’expérience et l’engagement client.Développer et animer la base clients afin d’augmenter le réachat, la rétention et la valeur vie client (CLV).Analyser les performances CRM et fidélisation et formuler des recommandations d’optimisation.Gestion technique des plateformes digitalesAssurer l’administration fonctionnelle des plateformes B2C et B2B ainsi que la gestion des flux associés.Collaborer étroitement avec l’équipe e-commerce B2C dans l’amélioration continue des parcours digitaux.Superviser les outils et la qualité des données au sein de l’écosystème digital (CMS, ERP, PIM/DAM, CRM, plan de taggage).Participer à l'intégration de nouvelles solutions et fonctionnalités basées sur l'IA au sein de l’écosystème digital.Gestion du contenu et du référencementCoordonner les actions avec l’équipe Acquisition et contribuer à l'intégration des contenus et articles SEO.Garantir la bonne mise en œuvre des optimisations techniques SEO et GEO.Développement B2BPiloter les évolutions des plateformes B2B.Recueillir et prioriser les besoins métiers.Développer de nouveaux services digitaux à destination des clients professionnels.Projets stratégiques transversesOuvertures de nouveaux pays.Evolutions d'assortiment produit.Coordination des parties prenantes métiers, règlementaire, techniques et commerciales.Assurer une veille active sur les innovations digitales et les opportunités offertes par l’Intelligence Artificielle afin d’identifier de nouveaux leviers de croissance et d’amélioration de l’expérience client.VOTRE PROFIL :Vous disposez d’une expérience en e-commerce, CRM ou gestion de plateformes digitales d’au moins 5 ans et avez une bonne compréhension des environnements CMS, ERP, PIM/DAM et CRM (Shopify, Yotpo, Klaviyo, Microsoft D365, Akeneo...).Organisé(e), autonome et doté(e) d’un excellent sens des priorités, vous appréciez le travail transverse et savez faire le lien entre les enjeux marketing, produit et techniques.Analytique et entreprenant(e), vous aimez relever de nouveaux défis et contribuer au développement de projets digitaux à forte valeur ajoutée.Curieux(se) des évolutions technologiques, vous utilisez ou souhaitez développer votre maîtrise des outils d’Intelligence Artificielle afin d’améliorer votre efficacité, automatiser certaines tâches et contribuer à l'innovation digitale de l'entreprise.Un intérêt pour les thérapies naturelles ainsi qu’un bon niveau d’anglais constituent de véritables atouts.Localisation : Paris 16ème (Boissière)Sourced from LinkedIn. Relocantly aggregates public job postings; apply on the original site.