Per un'importante realtà internazionale leader nella consulenza strategica, nell’innovazione e nella trasformazione digitale, Adecco ricerca una figura di Marketing Transformation & Service Design Senior Consultant.La risorsa entrerà a far parte di un team di consulenza strategica e operativa e sarà coinvolta in progetti di trasformazione in ambito Marketing, Customer Experience e Service Design per clienti appartenenti a diversi settori. Avrà un ruolo chiave nella definizione e ottimizzazione di processi, servizi e strategie omnicanale, supportando l'adozione di tecnologie innovative e soluzioni di Generative AI applicate al marketing.Attività principaliAnalizzare e ridisegnare processi di business in ambito Marketing, CRM e Customer Experience, identificando opportunità di efficientamento e innovazione;Progettare servizi e customer journey omnicanale, integrando in modo efficace touchpoint fisici e digitali;Definire e implementare strategie CRM e Customer Value Management (CVM) per migliorare engagement, fidelizzazione e valore del cliente;Supportare l'applicazione di soluzioni di Generative AI per l'ottimizzazione dei processi marketing, la creazione di contenuti e la personalizzazione dell'esperienza cliente;Contribuire alla definizione di roadmap di trasformazione digitale e di evoluzione organizzativa in ambito marketing;Collaborare con team cross-funzionali, inclusi IT, Sales e Operations, garantendo allineamento tra obiettivi di business e soluzioni implementate;Condurre attività di benchmarking e analisi di mercato per identificare trend emergenti, best practice e opportunità di sviluppo;Facilitare workshop e momenti di co-creazione con stakeholder e clienti per la definizione e validazione delle soluzioni progettuali;Preparare documentazione progettuale, presentazioni executive e materiali di supporto per la governance dei programmi di trasformazione.RequisitiEsperienza di circa 6-7 anni in società di consulenza o in ruoli strategici legati a Marketing Transformation, Service Design, Customer Experience o CRM;Laurea in Economia, Marketing, Ingegneria Gestionale, Comunicazione o discipline affini;Solida esperienza nella progettazione e ottimizzazione di processi di business orientati al marketing e alla customer experience;Conoscenza approfondita di CRM e Customer Value Management (CVM) e delle principali piattaforme di mercato (Salesforce, Adobe o equivalenti);Esperienza nella definizione di strategie omnicanale e modelli di customer engagement;Competenze nell'applicazione della Generative AI ai processi marketing, con particolare riferimento a personalizzazione dei contenuti, automazione e customer engagement;Conoscenza delle metodologie Design Thinking e Service Design;Spiccate capacità analitiche, consulenziali e di problem solving;Ottime capacità di comunicazione, facilitazione e gestione degli stakeholder;Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.Cosa si offreContratto a tempo indeterminato direttamente con il cliente;Inquadramento CCNL Metalmeccanico, livello B3;RAL indicativa: €36.000 - €61.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato;Modalità di lavoro flessibili e attenzione al work-life balance;Percorsi strutturati di formazione e crescita professionale;Ambiente internazionale, inclusivo e orientato all'innovazione;Coinvolgimento in programmi di trasformazione strategica ad alto impatto presso clienti leader di mercato;Possibilità di lavorare su progetti multidisciplinari che integrano Customer Experience, Marketing Transformation, CRM, Service Design e Generative AI.Sede di lavoro Milano / Roma, con modalità di lavoro ibrida e disponibilità a trasferte presso le sedi dei clienti.L'offerta è rivolta a candidatə di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente in materia di pari opportunità, diversità e inclusione.

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