Customer Success Lead | EnergiemissieWil jij de motor bezitten die de grootste groeibron van een snelgroeiend SaaS-bedrijf wordt? Bij Energiemissie zit de grootste hefboom niet in nieuwe logo's, maar in onze bestaande klanten. Jij gaat die groei aanjagen.Over EnergiemissieWij zetten energiedata om in actie. Ons platform geeft overheid en zorg grip op honderden locaties en laat direct zien waar ze euro's en CO2 besparen.250.000+ aansluitingen1,5 miljoen facturen per jaarSoftware plus service, multisiteWe groeien dit jaar stevig door en verschuiven van reactieve support naar proactieve success.De rolVanaf dag 1 ben jij eigenaar van de volledige post-sales motor: onboarding, implementatie, success en expansie. Met een eigen ritme, eigen KPI's en een eigen roadmap.De retentie is al sterk. De kern van jouw rol is expansie: klanten die binnenkomen op monitoring laten doorgroeien naar Energie Finance, rapportages en de volle waarde van het platform. Als player-coach bouw je zelf mee en til je het team op naar zelfsturend.Wat je gaat doenEigenaar zijn van de klantreis, van getekend contract tot vernieuwing en doorgroeiExpansie en NRR aanjagen, met retentie op niveauOnboarding en implementatie strak neerzetten, zodat klanten snel waarde halenHet team zelfsturend maken met weekritme, KPI's en roadmapMeten wie wat gebruikt en daar groeikansen uit halenStandaard upsell en offertes zelf oppakken; complexe deals doorzetten naar Account ManagementAI verankeren in CS: data die laat zien waar te acteren en modellen die kansen herkennenWat je meebrengt5+ jaar ervaring in B2B SaaS customer success (of sterk aangrenzend)Circa 2 jaar leidinggevende ervaring, inclusief zelf een team opbouwenErvaring met de combinatie van SaaS en serviceCommercieel scherp, zonder een verkoper te zijnAI-first: je gebruikt AI dagelijks en hebt het al in processen ingezetEchte interesse in energie en duurzaamheidNederlands op native of near-native niveauJe eerste 90 dagenMaand 1: Je kent team, klanten en platform, neemt de aansturing over en de eerste playbooks staan live.Maand 2: Het team draait op een weekritme met eigen KPI-dashboard, en het eerste AI-proces in CS is live.Maand 3: Time-to-value is meetbaar verkort, de roadmap staat en de eerste expansiekansen zijn in beweging.Wat we biedenDe grootste groeibron van het bedrijf in handen, met directe lijn naar de CEOMarktconform salaris, met variabele beloning gekoppeld aan expansie en NRRPensioenregeling met werkgeversbijdrage en 8% vakantiegeldMacBook en een volledige AI-stack, met veel ruimte om zelf te bouwenOpleidingsbudget en directe invloed op de richting van CS40 uur per week, tot 2 dagen thuiswerkenZo werken weAutonomie: je kiest je eigen aanpak en wordt afgerekend op resultaat.AI-first: AI is het uitgangspunt, geen extra tool.Innovatie: liever iets nieuws proberen en bijsturen dan eindeloos polijsten.

Sourced from LinkedIn. Relocantly aggregates public job postings; apply on the original site.

Head of Customer Success