In deze rol ben je verantwoordelijk voor het analyseren, structureren en verbeteren van processen binnen een CRM-omgeving die cruciaal is voor klantcontact en dienstverlening rondom werk en inkomen. Je opereert nadrukkelijk als Business Analist: je haalt behoeften op uit de organisatie, vertaalt deze naar heldere requirements en zorgt dat oplossingen aansluiten op zowel de businessdoelstellingen als de mogelijkheden van het systeem. Je bent geen bouwer, maar degene die richting geeft aan wat er gebouwd moet worden.Wat je gaat doenOphalen, analyseren en structureren van business requirementsVertalen van wensen naar functionele specificaties, user stories en procesmodellenIn kaart brengen en optimaliseren van end-to-end processen (klantcontact, casemanagement, workflow-gedreven processen)Fungeren als sparringpartner voor stakeholders op verschillende niveaus (operatie, management, IT)Prioriteren van wensen en bewaken van scope binnen projecten en changesAfstemmen met development teams over de vertaling naar oplossingenBegeleiden van acceptatietesten (UAT) en valideren van opgeleverde functionaliteitSignaleren van knelpunten in processen, datakwaliteit en gebruik van het CRM-systeemOndersteunen bij implementaties en changes binnen de organisatieWat jij meebrengtJe bent een ervaren Business Analist die structuur aanbrengt in complexe vraagstukken en stakeholders weet mee te nemen in verandering. Je beschikt over:Aantoonbare ervaring als Business Analist binnen IT- of CRM-omgevingenErvaring met Dynamics 365 CE of een vergelijkbaar CRM-platformSterke vaardigheden in requirements engineering (o.a. stakeholder interviews, user stories, use cases)Ervaring met procesmodellering (bijv. BPMN) en het analyseren van bedrijfsprocessenErvaring met Agile/Scrum (werken met backlogs, refinement, sprint cycles)Sterk stakeholdermanagement: je schakelt makkelijk tussen business en ITAnalytisch vermogen gecombineerd met een pragmatische aanpakGoede beheersing van de Nederlandse taalPré'sErvaring binnen publieke organisaties of grote enterprise omgevingenKennis van CRM-processen zoals klantcontact, case management en serviceprocessenErvaring met testcoördinatie en UAT-begeleidingBekend met datastromen, integraties en datamodellering op hoofdlijnenWat je van ons krijgtSalaris tot € 6.910 bruto per maand (40 uur)8% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkeringVolledige ov-vergoeding27 vakantiedagenHybride werken: twee vaste kantoordagen, overige dagen thuisLaptop, telefoon en goede thuiswerkfaciliteitenEen solide pensioenregelingOpleidingsbudget van €2.000 voor opleidingen/certificeringenVeel autonomie en ruimte om impact te makenMogelijkheid om 32, 36, 38 of 40 uur per week te werkenOver de werkomgevingJe werkt binnen een organisatie met grote maatschappelijke impact, waar CRM een centrale rol speelt in de dienstverlening. De omgeving is complex, met veel stakeholders en afhankelijkheden. Juist hier maak jij het verschil door structuur aan te brengen, belangen te verbinden en te zorgen dat oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor de business. Interesse?Neem dan contact op via de onderstaande contactgegevens. Ruud Keizer E-mail: Telefoon: +31 6 39 52 18 65

Sourced from LinkedIn. Relocantly aggregates public job postings; apply on the original site.

BUSINESS ANALIST CRM (Dynamics 365 CE)