Du hast genug von Ticket-Fließbandarbeit, Standardanfragen und Passwort-Resets? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.Bei tenfold Software arbeitest du an einer hochspezialisierten Identity-Management-Lösung, die weltweit nur von wenigen Unternehmen angeboten wird. Statt monotonem Support erwarten dich komplexe technische Herausforderungen im 2nd und 3rd Level IT Support, enge Zusammenarbeit mit Entwicklern und Consultants sowie die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts mitzuwirken.Dich erwartet ein technisch starkes Team, maximale Homeoffice-Flexibilität, spannende IT-Security-Themen und ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative, Lernen und Innovation fördert.AufgabenBearbeitung von 10–20 anspruchsvollen Support-Tickets täglich über das Ticketsystem FreshdeskAnalyse und Lösung komplexer technischer Probleme im 2nd und 3rd Level IT SupportTroubleshooting in Active Directory, Microsoft Exchange, Fileserver-Umgebungen und Identity-Management-SystemenKommunikation mit IT-Administratoren unserer Kunden sowie Partner-ConsultantsEigenständige Bearbeitung von Tickets von der Analyse bis zur finalen Lösung inklusive DokumentationAnalyse komplexer IT-Infrastrukturen und Entwicklung individueller LösungenZusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting zur Optimierung der Software und ProduktfeaturesTeilnahme an teamübergreifenden Bug-Hunting-Sessions zur gemeinsamen ProblemlösungQualifikationMindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder als IT-AdministratorErfahrung im Second- oder Third-Level-SupportSehr gute Kenntnisse in Active Directory, Microsoft Exchange und FileservernErfahrung mit Berechtigungsmanagement in Microsoft-Umgebungen (z. B. SharePoint, Exchange)Analytisches Denken und strukturierte Problemlösung bei komplexen IT-ProblemenSehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseIdealerweise Kenntnisse in PowerShell oder SQLInteresse an langfristiger Spezialisierung im Bereich Identity & Access Management (IAM)Benefits100 % flexible Homeoffice-Regelung (Bürobesuch nur ca. einmal pro Quartal)Anspruchsvolle technische Aufgaben statt Standard-SupportZusammenarbeit mit erfahrenen Entwicklern, Consultants und IT-Security-ExpertenMaximal 20 Tickets pro Tag – Fokus auf Qualität statt QuantitätKeine Rufbereitschaft, keine Wochenenddienste, kein AußendienstModerne Tools wie Freshdesk für effizientes ArbeitenRegelmäßige Team-Events wie Bowling, Go-Kart oder gemeinsame AbendessenJährliche Teamreisen an Orte wie Florenz, Nizza oder MalagaBonusmodell mit bis zu drei zusätzlichen Monatsgehältern pro JahrHochwertiges Hardware-Equipment nach BedarfZentrale Büro-Lage auf der Mariahilfer Straße in WienKlingt nach der Art von IT-Job, die du nicht mehr hergeben möchtest? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft des Identity Managements zu gestalten.

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IT Support Specialist (d/m/w) - 2nd / 3rd Level Support & Identity Management