ContexteNous recherchons pour notre client dans le secteur bancaire, un Business Analyst AMOA pour intervenir sur les outils de relation client de ses équipes métiers.Vous interviendrez principalement sur le CRM (desktop et mobile) et sur les outils d'évaluation des services : statistiques d'utilisation, nombre de lectures et d'accès, analyse des tendances. Vous interviendrez aussi ponctuellement sur les outils de diffusion de la recherche.Vous participerez à deux chantiers structurants :l'intégration de l'IA dans le CRM, avec la conception de MCP et d'agents IA ;l'intégration d'outils externes dans l'écosystème CRM : Outlook, téléphonie (Cisco et téléphonie de salle de marché) et outils de visioconférence (Teams, Zoom, Webex).MissionsÉvolutions et maintenance (évolutive et corrective)Recueil des besoins auprès des équipes métiers et relation continue avec ellesAnalyse des interactions et des pratiques des utilisateursRédaction des spécifications fonctionnellesTraduction des besoins métiers en éléments de conception (wireframes, arborescences, règles d'interaction) ou en cahier des chargesContribution aux choix d'architecture du système IT et proposition de solutions à l'état de l'artGestion de projetSuivi des plannings et reporting d'avancementAnimation des réunions d'arbitrage et de revue des prioritésGestion des réunions et interviews métiers, rédaction des comptes rendusInterface entre la MOA et la MOEMaîtrise des risques et de la qualitéRecetteOrganisation et coordination de la recetteSupervision de la conception des tests et analyse des écartsTests de non-régressionContrôle des évolutions livréesSupport fonctionnelSupport fonctionnel et opérationnel aux utilisateursLien avec les équipes de développement pour la gestion des incidentsSuivi des incidents jusqu'à leur résolutionFormation des utilisateurs d'un point de vue métierProfil candidat:Profil recherchéBac +4/5 avec minimum 3 ans d'expérience, ou Bac +2 avec minimum 5 ans d'expérience3 à 5 ans d'expérience en tant que Business Analyst / AMOA en environnement bancaire ou financierCompétences requisesMaîtrise des outils CRM et des processus de gestion de la relation clientMaîtrise de la gestion de projet et très bonne organisationPratique du support fonctionnelNotions des activités de marchés et des produits actions (Equity)Anglais courant indispensable (environnement international)Atouts appréciésExpérience en banque de financement et d'investissement / salle de marchéMaîtrise fonctionnelle du métier Actions (Sales, Equity Research)Expérience ou forte appétence pour les sujets IA : agents, MCP, LLMExpérience d'intégration CRM avec des outils tiers (messagerie, téléphonie, visio)

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Business analyste informatique / Chef de projet informatique fonctionnel CRM – Secteur bancaire (IT) / Freelance