Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando unConversational Designer – AI & Customer ExperienceLa persona avrà un ruolo chiave nella progettazione di esperienze conversazionali basate su LLM e AI Agent, contribuendo a trasformare processi e bisogni di business in interazioni naturali, efficaci e scalabili.PosizioneProgettare conversation flow, user journey e dialoghi per chatbot e AI Agent.Definire intenti, tone of voice, comportamenti, fallback ed escalation verso operatori umani.Progettare e ottimizzare prompt e istruzioni per guidare il comportamento degli agenti AI.Analizzare i processi di Customer Care e Customer Experience, individuando opportunità di automazione e miglioramento.Collaborare con Product Owner, AI Engineer e Software Developer nella definizione dei casi d'uso e dei requisiti.Testare, monitorare e ottimizzare continuamente le performance delle esperienze conversazionali.Analizzare feedback e conversation data per migliorare qualità, efficacia e user experience.RequisitiCerchiamo una persona con esperienza nella progettazione di esperienze conversazionali, chatbot, virtual assistant o AI Agent, una buona conoscenza di LLM e Prompt Engineering e una forte sensibilità verso UX e Customer Experience.Completano il profilo:Ottime capacità di scrittura, sintesi e progettazione di interazioni naturali.Capacità di trasformare esigenze di business in conversation flow efficaci.Approccio analitico, sperimentale e orientato al miglioramento continuo.Buone capacità relazionali e attitudine al lavoro in team multidisciplinari.Conoscenza di base di API e integrazioni; Python, TypeScript e strumenti di automazione costituiscono un plus.Altre informazioniSede di lavoro: Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni da remoto)RAL 40.000 - 50.000 oltre benefits

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