Il nostro cliente è una primaria multinazionale italiana leader globale nel settore Retail & Healthcare, con una presenza capillare in oltre 25 Paesi e un network di migliaia di punti vendita a livello internazionale.Per il potenziamento del proprio Global Center of Expertise (CoE) presso l'Headquarter di Milano, siamo alla ricerca di un Customer Intelligence & CRM Insights Sr Specialist / Manager.Descrizione del RuoloLa risorsa inserita sarà il punto di riferimento analitico e strategico per l'evoluzione del CRM 2.0 su scala globale, orientato all'iper-personalizzazione.Rispondendo all'Associate Director Global CRM e lavorando all'interno di un team strutturato e dinamico, la figura opererà come Business Partner di livello globale, coordinando risorse esterne/consulenti e affiancando direttamente i Country Manager e Marketing Director delle varie filiali estere nella traduzione dei dati in leve di business.Responsabilità ChiaveCRM 2.0 & Iper-Personalizzazione: Definire e implementare logiche di ingaggio cliente avanzate, orientate alla personalizzazione dell'esperienza e delle offerte.Data Prep & Hands-on Coding: Curare direttamente la pulizia, la trasformazione e l'integrazione di dataset complessi da fonti eterogenee (CRM, POS, Web Analytics, Survey) tramite SQL avanzato e Python.Modellistica Predittiva & Machine Learning: Progettare e sviluppare algoritmi di Churn Prevention, Customer Lifetime Value (LTV) e propensione al riacquisto (Repurchase / Next Best Action).Segmentazione & Clustering: Sviluppare modelli di clustering non supervisionato per profilare la Customer Base globale.Business Partnering & Storytelling: Tradurre analisi quantitative complesse in dashboard direzionali (Power BI/Tableau) e "raccomandazioni azionabili" per gli executive dei vari Paesi.AI Generativa & LLM: Partecipare alla sperimentazione e all'integrazione di progetti innovativi di Generative AI applicati al CRM (es. Speech Analytics, Prompt Design).Requisiti RichiestiFormazione & Tracciato ProfessionaleTitolo di Studio:Laurea Magistrale in ambito STEM (Ingegneria, Matematica, Fisica, Statistica, Data Science).Seniority:7+ anni di esperienza in ruoli di Customer Analytics / Data Science applicati al B2C.Background Ideale: Percorso iniziale in consulenza con successivo passaggio in aziende B2C strutturate ad alto volume di datiCompetenze Tecniche & LinguisticheCoding: Padronanza quotidiana di SQL avanzato e Python (Pandas, PySpark, Scikit-Learn).Data Visualization: Ottima conoscenza di Power BI o Tableau.Lingue:Inglese Fluente (C1/C2), indispensabile per la gestione quotidiana degli stakeholder internazionali.Soft SkillsEccellente capacità di storytelling dei dati e presenza relazionale di fronte a interlocutori non tecnici.Approccio fortemente hands-on unito a visione strategica.Capacità di coordinamento di team terzi e fornitori.Dettagli ContrattualiSede di lavoro: Milano (HQ).Inquadramento: Contratto a Tempo Indeterminato, Livello Quadro.Work Mode: Ibrido (policy aziendale che prevede 6 giorni al mese di smart working).Pacchetto retributivo: Target indicativo RAL €65.000 – €75.000 + MBO / Variabile.

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CUSTOMER INTELLIGENCE & CRM INSIGHTS SR SPECIALIST