MOA Confirmé ServiceNow / CMDB H/F – Paris Localisation : Paris Nous recherchons actuellement un MOA Confirmé ServiceNow / CMDB pour intervenir sur un projet stratégique au sein d’un environnement IT complexe et transverse d’un grand compte du secteur bancaire.Le poste s’adresse à un profil expérimenté, disposant d’une solide connaissance fonctionnelle de ServiceNow, des processus ITSM / ITIL et plus particulièrement du modèle de données CMDB, capable d’intervenir sur le cadrage, la conception et le pilotage d’évolutions fonctionnelles.Vos missionsCadrer et analyser les besoins fonctionnels autour du processus CMDBIntervenir plus particulièrement sur les sujets de modélisation et d’interfacesAnimer les ateliers de conception et formaliser les expressions de besoinGarantir l’alignement des différentes parties prenantes avec les processus et les standards de la solutionCoordonner les propriétaires de processus, experts produit, développeurs et prestatairesPiloter le backlog, le lotissement et la priorisation des évolutionsSuivre les travaux et les différentes livraisonsProduire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique associéeOrganiser et piloter les phases de recetteAccompagner les différentes entités dans la conduite du changementConcevoir et animer les supports de communication et de formationDonner de la visibilité sur l’avancement des demandes et les prochaines évolutionsDéfinir et suivre les KPI de performanceEnvironnement fonctionnel / techniqueServiceNow & CMDB :ServiceNowCMDB ServiceNowModélisation des donnéesGestion des interfacesGestion des évolutions fonctionnellesITSM & ITIL :Processus ITSMBonnes pratiques ITILIncidentsProblèmesChangementsRequêtes et catalogue de servicesPilotage & méthodes :Gestion de backlog produitAgile / ScrumCadrage fonctionnelAnimation d’ateliersPilotage de recetteCoordination transverseSuivi des KPIConduite du changement :Communication auprès des parties prenantesConception de supportsOrganisation et animation de formationsAccompagnement des utilisateursProfil recherchéExpérience confirmée sur des projets IT en tant que MOA / Business Analyst fonctionnelTrès bonne connaissance fonctionnelle de ServiceNowBonne maîtrise du modèle de données CMDB ServiceNowSolide connaissance des processus ITSM et ITILExpérience en gestion de backlog Agile / ScrumCapacité à cadrer les besoins et à animer des ateliers de conceptionExpérience dans le pilotage des développements, livraisons et recettesCapacité à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques variésCapacité à définir et suivre des KPI de performanceAutonomie, rigueur et bonnes capacités d’analyse et de synthèseSens du service client et capacité à être force de propositionAnglais opérationnelCandidatureSi cette opportunité vous intéresse, je vous invite à postuler directement

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