No se trata solo de retener clientes, sino de hacerlo de forma rentable.Buscamos un/a Responsable de ofertas y políticas de Retención que lidere la estrategia de oferta, pricing y políticas de retención, con impacto directo en churn, ARPU y valor del cliente (LTV).🧠 Sobre el rolSerás responsable de diseñar, gobernar y optimizar las políticas de fidelización y estructura de oferta, asegurando una aplicación coherente, segmentada y rentable en todos los canales (telefónico, presencial y cobros).El éxito del rol se mide en valor generado, no en descuentos concedidos.🎯 Responsabilidades claveDiseñar y gobernar las políticas de retención y fidelización en todo el ciclo de cliente.Definir la segmentación de clientes y realizar la analítica necesaria para maximizar el valor de la cartera.Establecer políticas de retención diferenciadas por canal, manteniendo coherencia global.Definir el marco de decisión de ofertas: reglas, límites económicos y condiciones (descuentos, duración, permanencias).Evitar estrategias que mejoren la retención a corto plazo pero erosionen el ARPU a medio plazo.Alinear y garantizar coherencia entre los distintos equipos de retención.Asegurar y auditar el cumplimiento de políticas en todos los canales.Diseñar estrategias de defensa de cartera frente a eventos de churn (precio, competencia, fin de permanencia).Identificar y reducir fugas de margen, gestionando límites y excepciones con disciplina.✅ Qué buscamosExperiencia en fidelización, pricing o revenue management con impacto en ARPU y churn.Experiencia gestionando descuentos e incentivos de forma rentable.Alta capacidad analítica: lectura de ARPU, churn, cohortes y segmentación.Experiencia con segmentación avanzada y/o modelos predictivos.Capacidad para transformar análisis complejos en reglas operativas claras.Mentalidad de negocio: retener con valor, no a cualquier precio.🌟 Qué ofrecemosRol estratégico, con impacto directo en resultados de negocio.Alta visibilidad y capacidad real de decisión.Entorno de innovación, orientado a datos, valor y rentabilidad.Ubicación: MadridModalidad: HíbridoRango salarial: Salario Fijo + Bonus📩 ¿Te interesa?Si te motiva liderar la estrategia de retención con impacto real en negocio, inscríbete y hablemos.

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RESPONSABLE OFERTAS Y POLITICAS FIDELIZACION