Úlohy a povinnosti Service Designera:• aktívne pripravuje a facilituje design sprinty, zabezpečuje zapájanie klientov a zamestnancov do procesu navrhovania a upravovania produktov / služieb / procesov• vytvára a redizajnuje klientske cesty na rôznych úrovniach; zlaďuje zážitok klienta cez rôzne kanály a produkty v jednotlivých fázach a krokoch klientskej cesty• zodpovedá za napĺňanie a využívanie spoločného nástroja na zaznamenávanie klientskych ciest a dohliada na aktualizáciu person• využíva dáta, postrehy a hlas klienta (Voice of customer) na prioritizovanie zistených slabých miest a príležitostí na jej zlepšenie; zabezpečuje a podporuje využívanie a šírenie znalostí dostupných CX metód a nástrojov v banke; poskytuje podporu pri ich využívaní v ostatných útvaroch banky• iniciuje a riadi zmeny smerujúce k zvyšovaniu kvality služieb a spokojnosti externých aj interných klientov; pracuje na odstraňovaní pain-pointov identifikovaných v akýchkoľvek prieskumoch a na zvyšovaní spokojnosti klientovDoplňujúce požiadavky:• pozícia vhodná pre ženy aj mužov• ukončené vysokoškolské vzdelanie• znalosť anglického jazyka• proklientska orientácia• facilitačné zručnosti Schopnosť samostatne viesť a realizovať aktivity v oblasti Service Designu vrátane zodpovednosti za celý životný cyklus pridelených iniciatív• preukázateľné skúsenosti so samostatným riadením Service Design projektov od identifikácie potrieb až po implementáciu riešení.• prax v oblasti customer journey mapping, klientskeho výskumu, design thinking, insights• znalosť metodológie service design• znalosť brainstormingových a research/výskumných metód• znalosť konceptu zákazníckych ciest a person• komplexný prehľad o dianí v bankovom svete výhodou• veľmi dobré facilitačné zručnosti• schopnosť zbierať a spracovávať dáta• aktívne počúvanie• orientácia na cieľ• schopnosť viesť tím/skupiny• schopnosť riešiť problémy a konflikty• vysoká miera flexibility• schopnosť organizovať a prioritizovať úlohy a dodržiavať stanovené termíny• koncepčné, analytické uvažovanie• vytrvalosť, húževnatosť• samostatnosť• vodičský preukazĎalšie benefity:• príležitosť byť súčasťou silnej a úspešnej banky• zmluva na dobu neurčitú• možnosť stáť pri zrode bankových inovácií• atraktívne kariérne príležitosti• kvalitný odborný a osobnostný rozvoj• práca so skúsenými lídrami• zvýhodnenia na produktoch Tatra banky Účet pre modrú planétu TB, úvery, zmenárenské služby• motivačné ohodnotenie• Dni Zdravia• bezplatná psychologická podpora 24/7• príspevok na DDSV tomto prípade neponúkame jednotnú nástupnú mzdu. Je závislá od skúseností a seniority kandidáta, a je predmetom partnerskej dohody počas výberového konania. Minimálna nástupná mzda: 1750 € brutto pri plnom úväzku.

Sourced from LinkedIn. Relocantly aggregates public job postings; apply on the original site.

Service Designer (M/Ž)