BUSINESS ANALYST SALESFORCE - CDI✔️ Poste : Business Analyst Salesforce, capable de recueillir et de challenger les besoins métiers, de les traduire en solutions fonctionnelles et d’accompagner les utilisateurs dans l’évolution de leurs processus CRM✔️ Projets : Optimisation et évolution de la solution Salesforce au sein d’un système d’information large et complexe✔️ Missions :-Recueillir, analyser et challenger les besoins auprès des différentes parties prenantes métiers-Animer les ateliers métiers et accompagner les équipes dans la formalisation de leurs besoins-Analyser les processus existants et identifier les opportunités d’amélioration-Cadrer les évolutions et définir leur périmètre fonctionnel-Rédiger les user stories, les critères d’acceptation et les spécifications fonctionnelles-Traduire les besoins métiers en solutions Salesforce concrètes, réalistes et évolutives-Contribuer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur métier et des contraintes techniques-Collaborer avec les administrateurs et les développeurs pour définir les solutions adaptées-Privilégier les fonctionnalités standards Salesforce lorsque celles-ci répondent aux besoins-Analyser les impacts des évolutions sur les données, les intégrations et les processus métiers-Préparer les scénarios de test, réaliser la recette fonctionnelle et coordonner la recette utilisateurs-sIdentifier, qualifier et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution-Accompagner les mises en production et vérifier l’adéquation des fonctionnalités livrées aux attentes métiers-Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle ainsi que les guides utilisateurs-Former les utilisateurs et accompagner la conduite du changement pour favoriser l’adoption-Assurer le lien entre les équipes métiers, les équipes IT et les partenaires externes✔️ Profil recherché :-Minimum 3 ans d’expérience en tant que Business Analyst ou Consultant fonctionnel Salesforce-Bonne maîtrise de Salesforce Core, notamment Sales Cloud et/ou Service Cloud-Bonne compréhension des processus CRM et des enjeux des équipes commerciales et du service client-Expérience du recueil des besoins et de l’animation d’ateliers métiers-Capacité à analyser et à challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées-Maîtrise de la rédaction des user stories, des critères d’acceptation et des spécifications fonctionnelles-Bonne compréhension du modèle de données Salesforce et des relations entre objets-Connaissance des possibilités de configuration Salesforce et des automatisations via les Flows-Capacité à distinguer les besoins pouvant être couverts par le standard de ceux nécessitant du développement-Bonne compréhension des intégrations et de leurs impacts sur les données et les processus-Expérience de la recette fonctionnelle, de la coordination des tests utilisateurs et du suivi des anomalies-Connaissance des méthodes Agile et des outils de gestion de backlog-Expérience de la formation et de l’accompagnement des utilisateurs-Certification Salesforce Business Analyst, Administrator ou Consultant appréciée-Autonomie, rigueur, esprit d’analyse et excellent niveau de communication📍 Localisation : Paris 🏠 Télétravail : Hybride, 2 jours par semaine 💰 Salaire : 50–60 € fixeN'hésitez pas à me contacter au 09 70 73 80 53, par mail à f.kiss@masonfrank.com ou par message LinkedIn pour en savoir plus !

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