KÖLN, BERLIN, HAMBURG, FRANKFURT, BREMEN, GÜTERSLOH, MÜNCHEN, DÜSSELDORFAufgabenAnalyse, Optimierung und Digitalisierung moderner Customer-Service-, After-Sales- und Contact-Center-Prozesse auf Basis von Microsoft-Technologien Konzeption und Umsetzung innovativer Customer-Experience-Lösungen mit Microsoft Dynamics 365, Azure Communication Services und AI-gestützten FunktionenBeratung unserer Kund:innen bei der Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen entlang der gesamten Customer JourneyDesign und Integration moderner AI- und Automatisierungslösungen wie Copilot, Bots, Speech Services oder Generative AI in bestehende PlattformenDurchführung und Moderation von Workshops, Demos sowie fachlichen und technischen Lösungssessions mit Kund:innen und StakeholdernEnge Zusammenarbeit mit Architekt:innen, Entwickler:innen und Projektleitung in agilen und hybriden ProjektumfeldernAktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Microsoft Customer Experience & AI Lösungsbausteine sowie neuer innovativer ServiceansätzeBenefitsWir bieten dir ein attraktives Gehalt und ein wettbewerbsfähiges GesamtpaketFlexible Arbeitsplatzwahl: Ob von zuhause, in unseren zentral und gut angebundenen Offices oder zeitweise aus dem Ausland - wir finden die optimale Kombination für dichUnsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage UrlaubImmer up to date: Jede Menge externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten und ZertifizierungenNeben Jobrad und Sonderboni wie z.B. Sportzuschuss, Kita Zuschuss erwarten Dich regelmäßige Firmen- und Teambuilding-EventsFlache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen WeiterentwicklungQualifikationenErfolgreich abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Informatik, Digitaler Transformation oder einer vergleichbaren FachrichtungMehrjährige Erfahrung in IT-, Digitalisierungs- oder Customer-Service-Projekten, idealerweise im Microsoft- oder Customer-Experience-UmfeldVerständnis moderner Service-, Support- und After-Sales-Prozesse sowie Interesse daran, diese gemeinsam mit Kund:innen digital weiterzuentwickelnErfahrung mit Microsoft Dynamics 365, Azure oder vergleichbaren Customer-Experience-/Contact-Center-LösungenSehr gutes Verständnis von AI-, Automatisierungs- und Cloud-Technologien (z. B. Copilot, Bots, Generative AI, Azure Services)Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Auftreten im Kundenkontakt, auch auf C-Level-Ebene Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen im Rahmen von KundenprojektenDevelop yourself and the digital future – at Reply!Reply ist spezialisiert auf die Konzeption und Implementierung von Lösungen, die auf neuen Kommunikationskanälen und digitalen Medien basieren. Mit einem Netzwerk hoch spezialisierter Unternehmen definiert und entwickelt Reply Geschäftsmodelle, die durch KI, Big Data, Cloud Computing, digitale Medien und dem Internet der Dinge ermöglicht werden. Reply bietet Beratung, Systemintegration und Digital Services für Unternehmen aus den Bereichen Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen, Banken und Versicherungen sowie öffentliche Verwaltung.

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(Senior) Microsoft Customer Service & AI Specialist (m/w/d)