En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte! Buscamos un/a perfil de Functional Product Owner para incorporarse en un importante proyecto en modalidad 100% remoto. Funciones: Definir la visión funcional y la hoja de ruta de la plataforma de Contact Center. Gestionar la evolución funcional de las soluciones de Contact Center y CRM. Identificar y priorizar capacidades globales junto con los equipos de negocio y los programas locales. Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales e historias de usuario. Gestionar y priorizar el backlog del producto. Coordinar la planificación de entregas y la validación funcional de las soluciones. Colaborar con equipos técnicos, de operaciones y de negocio para asegurar la correcta implementación de las iniciativas. Gestionar la relación y alineación con los diferentes stakeholders. Garantizar que las soluciones sean escalables, reutilizables y alineadas con la estrategia global. Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence. Requisitos Experiencia como Product Owner, Product Manager o Analista Funcional en plataformas de atención al cliente o Contact Center. Conocimiento sólido de operaciones de Contact Center y atención omnicanal. Experiencia trabajando con plataformas como Genesys Cloud y/o Microsoft Dynamics CRM. Experiencia traduciendo necesidades de negocio en backlog, historias de usuario y requisitos funcionales. Experiencia trabajando con equipos técnicos y de negocio en entornos ágiles. Conocimiento de procesos de interacción con clientes, atención al agente y operaciones omnicanal. Experiencia en metodologías ágiles (Scrum y/o Kanban). Capacidad para gestionar stakeholders y alinear necesidades de negocio con soluciones tecnológicas. Inglés alto (entorno internacional). Requisitos deseables: Experiencia en plataformas SaaS para Contact Center. Conocimiento de integraciones con Voice of Customer, Data Lake, plataformas de Seguridad u otros sistemas corporativos. Experiencia en organizaciones multinacionales con productos globales. Experiencia gestionando productos utilizados por varios países o mercados. Conocimiento de KPIs operativos de Contact Center y Customer Service. Experiencia en documentación funcional utilizando Jira y Confluence. Capacidad para definir roadmaps de producto y gestionar prioridades entre necesidades globales y locales. Orientación al cliente y a la mejora continua de la experiencia de usuario. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders. ¿Por qué elegir Experis? En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional acompañada y adaptada a ti: Contrato indefinido 23 días de vacaciones Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería... ¡y todo ello desgrava en IRPF! Programa "Tráete a un amigo": si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación! Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo

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Functional Product Owner con inglés alto | 100% Remoto (H/M/X)